Kurz gesagt
Fassen Sie einmal nach, wenn die Offerte gelesen sein dürfte, und ein zweites Mal etwas später. Danach nicht mehr. Serova legt dafür standardmässig nach sechs und nach zwanzig Tagen einen fertigen Nachfassentwurf in Ihren Entwürfe-Ordner, für Nachrichten, die Sie selbst verschickt haben, etwa Offerten, und auf die keine Antwort kam. Gesendet wird von Ihnen.
Wie eine Anfrage verloren geht
Serova ist entstanden, weil ich selbst eine Anfrage verloren habe. Nicht weil ich sie nicht wollte, sondern weil ich zum falschen Zeitpunkt nachgefasst habe.
Das passiert nicht aus Nachlässigkeit. Wer tagsüber auf der Baustelle oder in der Werkstatt steht, hat nicht im Kopf, welche Offerte seit wann offen ist und wann der richtige Moment zum Nachfragen wäre. Die Liste dazu existiert meist nur im Gedächtnis.
Der richtige Zeitpunkt
Zu früh wirkt drängend, zu spät ist die Entscheidung gefallen. Ein guter erster Zeitpunkt liegt etwa eine Woche nach der Offerte: früh genug, dass sie noch präsent ist, spät genug, dass sie gelesen werden konnte. Ein zweiter, letzter Anlauf folgt rund drei Wochen nach der Offerte. Danach ist Schluss. Wer zweimal nicht antwortet, will in aller Regel nicht.
Serova verwendet als Standard sechs und zwanzig Tage. Die Abstände lassen sich pro Betrieb anpassen.
Was in eine Nachfassmail gehört
- Ein klarer Bezug: welche Offerte, von wann.
- Eine Frage, die man mit einem Satz beantworten kann.
- Ein einfacher Ausweg. Wer absagen will, soll es mit einem Satz tun können. Auch eine Absage ist eine Antwort, mit der Sie planen können.
- Kein Druck, keine künstliche Frist, kein Preis.
So sehen die beiden Entwürfe aus, die Serova ablegt. Der Text ist wörtlich die Vorlage, nur Betreff und Datum kommen aus Ihrer Offerte:
Nach sechs Tagen
Guten Tag Am 19.09.2026 habe ich Ihnen "Offerte Einbauschrank" geschickt. Ich wollte kurz nachfragen, ob alles angekommen ist und ob noch etwas offen ist. Freundliche Grüsse
Nach zwanzig Tagen
Guten Tag Ich komme noch einmal auf "Offerte Einbauschrank" vom 19.09.2026 zurück. Falls die Sache bei Ihnen nicht mehr aktuell ist, geben Sie mir kurz Bescheid, dann hake ich sie ab. Andernfalls melde ich mich gerne mit den offenen Punkten. Freundliche Grüsse
Die Anrede bleibt bewusst bei "Guten Tag", ohne Namen. Aus einer Mailadresse lässt sich nicht ablesen, ob "Herr" oder "Frau" richtig ist, und eine falsche Anrede wiegt schwerer als keine. Wer den Namen will, trägt ihn beim Durchlesen ein. Das ist ein Wort.
Warum der Entwurf automatisch kommt, der Versand aber nicht
Ein Datum ausrechnen kann eine Regel. Ob Sie mit der Kundin inzwischen telefoniert haben, wissen nur Sie. Darum legt Serova nur einen Entwurf ab und sendet nie selbst. Eine falsch gezählte Frist erreicht so keinen Kunden.
Dazu kommen ein paar feste Regeln:
- Nur was Sie selbst verschickt haben. Eine eingegangene Anfrage, die noch niemand beantwortet hat, ist kein Fall zum Nachfassen, sondern eine offene Antwort. Sie wird getrennt gemeldet.
- Nur ohne Antwort. Kam von derselben Adresse eine Antwort zum selben Vorgang, entsteht kein Entwurf.
- Standardmässig nicht am Wochenende. Eine Nachfassmail mit Zeitstempel Sonntag früh wirkt aufdringlich.
- Nie bei Newslettern oder Betrugsversuchen. Diese Sperre lässt sich nicht abschalten.
Warum der Text aus einer Vorlage kommt
Der Nachfasstext entsteht ohne Sprachmodell, aus einer Vorlage. Er kann deshalb nichts erfinden und liest sich bei jeder Offerte gleich. Übernommen werden nur der Betreff und das Datum Ihrer eigenen Nachricht.
Mit einer eigenen Nachricht ausprobieren
Fügen Sie eine echte Anfrage ein und sehen Sie, was ersetzt wird und wohin sie einsortiert wird. Ohne Anmeldung.
Stand: 8. Oktober 2026